Lo strano caso del Dottor Antitrust e di Mr H3G
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Internet mobile: Antitrust ordina a H3G la sospensione delle pratiche di recupero coattivo dei crediti derivati dalle maxi bollette. Conti troppo salati, spiega l’Agcom, e apre un’ inchiesta.
E’ vero che internet nel nostro paese costa molto, soprattutto la versione mobile, ma questa volta la sorpresa è stata davvero molto amara per i clienti che avevano sottoscritto il piano “Tre.Dati Abbonamento” della società H3G (marchio “Tre”), che si sono visti recapitare a domicilio bollette salatissime, fino a 10.000 euro.
L’ offerta dell’operatore dotava l’utente della chiavetta usb – Adsl Modem USB – per il collegamento alla rete e un limite di 5 GB di traffico al mese, superato il quale la tariffa a consumo diventa estremamente elevata. Questa stessa spesa si moltiplicava ulteriormente se la connessione era stabilita in modalità roaming Gprs (cioè stabilita al di fuori della rete di copertura di H3G).
Così sono stati gli stessi clienti a notificare le bollette spropositate alle Autorità competenti, e Agcom (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) ha decretato la sospensione da parte della Società H3G del recupero dei crediti e aperto un’inchiesta, atta a verificare se la stessa società telefonica
abbia informato adeguatamente il consumatore che, superata la soglia di 5 GB/mese, la tariffa a consumo comporta una spesa estremamente elevata, che aumenta ulteriormente quando la connessione avviene attraverso il roaming GPRS;
garantito la possibilità al consumatore di monitorare il superamento di quella soglia;
consentito di conteggiare e verificare il traffico dati extrasoglia. Secondo le prime informazioni acquisite il software offerto ai consumatori non garantisce che i bytes visualizzati durante la navigazione su Internet corrispondano ai bytes riportati ai fini della fatturazione;
e, infine, informato adeguatamente il consumatore sulle zone non coperte dalla rete di H3G.
La sospensione tuttavia non riguarderà tutti i clienti, ma solo coloro che vantano consumi fatturati nel periodo 21 settembre 2007 – 31 maggio 2008 (per i mesi successivi l’azienda ha adottato correttivi che dovrebbero evitare il ripetersi del fenomeno), purché contestati dagli utenti attraverso reclami presentati alla stessa azienda o a pubbliche autorità.
Fonte: 19/07/2008 – Internet: bloccata riscossione coattiva crediti H3G piano “Tre.Dati Abbonamento”
