Cliente Tele2? All’assistenza risponde l’Amministratore Delegato
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I Clienti Tele2 chiamano per lamentare disservizi sulle proprie linee. Ma a rispondere al telefono, a sorpresa, è Marco Bragadin, Amministratore Delegato della Società.
Capita spesso nei forum di settore di leggere alcuni “picchi” di clienti scontenti di uno o dell’altro provider. Tele2 ha voluto fare qualcosa di più per affrontare la clientela scontenta per le deludenti prestazioni delle linee ADSL. Il problema di fondo è senza dubbio la velocità effettiva, da molti utenti registrata ben al di sotto di quanto pattuito e una assistenza tecnica impreparata.
Ed è così che l’Amministratore Delegato della società, Marco Bragadin, si è recato personalmente alla sede dell’AntiTrust (dove giungevano le telefonate di protesta) e per una intera giornata ha voluto rispondere ai quesiti direttamente per telefono. L’iniziativa, seria e responsabile, è stata lodata tanto dal popolo degli internauti Tele2, quanto dal presidente dell’AntiTrust Antonio Catricalà, che sottolinea come occorre apprezzare la volontà di Tele2 al dialogo con i propri clienti.
L’immagine a lato è tratta dal sito ufficiale, www.tele2.it .
24th marzo, 2009 alle 11:33
Mi piacerebbe,non dico parlare con l’amministratore delegato Sig. Marco Bragadin, ma semplicemente con un responsabile “competente” di codesta società; ovviamente parliamo di Tele2. In data 16/01/08, dopo essere stata contatta svariate volte da un consulente Tele2 ho accettato di stipulare un contratto vocale, al quale non ha mai fatto seguito niente di scritto, dove mi si prometteva la possibilità di avere Internet e telefonate illimitate sia locali che nazionali a €29,90. Poichè per comodità tutte le mie bollette vengono addebitate direttamente sul mio c/c per diversi mesi non mi sono resa conto dell’importo esageratamente alto di codeste bollette. A questo punto ho deciso di bloccare l’addebito automatico in banca nella speranza di poter risolvere il mio problema e da lì è iniziata la mia odissea. Mi è stata staccata la linea e purtroppo avendo necessità di Internet per motivi di lavoro e di studio mi sono affrettata a pagare la bolletta sperando sempre di poter risolvere il mio problema. Il 06/03/09 pago e comunico il pagamento via Fax, nonchè telefonicamente, ma senza nessun riscontro adducendo la scusa che non era possibile riattivarlo prima di dodici giorni. Oggi 24/03/09 dopo ripetuti solleciti, dopo essere stata presa in giro e spesso “maltrattata” dagli operatori, che non hanno disdegnato di chiudere le chiamete prima di risolvere il problema, ancora aspetto la riattivazione del servizio. Ovviamente adesso non adducono più i dodici giorni per la riattivazione, essendone passati molti di più, ma mi dicono che entro la giornata, massimo il giorno dopo e sicuramente non più di 24ore riavrò il servizio. Questo è quello che ormai mi ripetono da qualche giorno. Adesso io mi chiedo: VOLONTA’ AL DIALOGO CON IL CLIENTE…COSA SIGNIFICA? Soprattutto, chi pagherà la bolletta che Tele2 mi invierà relativa al periodo in cui non ho avuto la possibilità di usufruire del servizio?
P.C.
6th maggio, 2009 alle 12:20
Tele due fà schifo. Sono tre mesi che cerco di avere la linea telefinica nella mia nuova abitazione e per colpa di tele due che non mi svincola dal contratto, nonostante la mia disdetta con raccomandata e successiva lettera legale, ancora oggi sono al telefono con un operatore che non sà spiegarmi cosa succede. Ad ogni telefonata mi danno motivazioni diverse, per non parlare poi quando di quando mi risponde un operatoree straniero che non sà parlare neppure l’italiano.
24th settembre, 2009 alle 12:45
Senza entrare in polemica, chiederei che i ragazzi assunti per spiegare telefonicamente le vostre offerte, SIANO PIU’ EDUCATI, a proposito avevo scritto tempo fà una lettera in merito alla quale non ho mai avuto risposta. A parte che le chiamate sono effettuate a distanze così brevi e ch iaramente una persona non può cambiare idea da un giorno all’altro.
Ieri alle 17 circa, una signorina MALEDUCATA, alla mia risposta negativa mi ha riattaccato il telefono.
Oggi, dopo neppure 24 ora ricevo un altra telefonata (un signore gentile). A questo punto credo sia il caso all’assunzione di questi ragazzi , spiegare il comportamento corretto che devono avere, perchè il loro comportamento và a Vostro discapito, perchè come me altre persone, per questo motivo non cambiano gestore. Vi chiedo perciò di escludere il m io numero telefonico dai Vostri elenchi:
Grazie , distinti saluti
26th ottobre, 2009 alle 14:23
ho un problema con tele2 a dicembre del 2005 mi hanno fermato in un centro commerciale degli operatori di tele2 insistendo di farmi firmare il loro contratto più gli dicevo che la linea telefonica era in testata a mio marito che non potevo fare il contratto ma loro mi dissero che non faceva niente cosi feci la cazzata di firmare. mi resiconto dopo sei mesi guardando gli estratto conto bancario che le bollette le pagavo tutti i mesi no come telecom ogni due e in più era superiore allo offerta.’e oltre tutto dovevo pagare il canone a telecom. A settembre del 2006 mio marito essendo lui il titolare della linea decise di togliere telecom e passare a fasteweb e fece presente che oltre telecom dovevano fare la disdetta anche a tele2 loro gli operatori di fasteweb dissero che ci pensavano loro cosi ad ottobre del 2006 ci vevve messa la linea fastweb e da qui inizia la mia odissea tele 2 anche oggi insiste che devo pagare bollette del 2007 ho fatto fax telegrammi per un pò non si fanno sentire poi ricominciano. ora addirittura dicono che io devo pagare perchè quello è il canone ma se io lo pagavo a telecom .POi dicono perchè io essendo la intestataria del loro contratto dicono che la disdetta la dovevo fare io. a questo punto mi chiedo loro perchè l hanno potuto fare il passaggio da telecom a loro se il vero intestatario della line è mio marito . Comunque dopo tanti giri di line tefonico siamo tornati a telecom . CHiedo se qualcuno sa cosa devo fare per far smettere tele2 NON ne posso piùùùùù
5th novembre, 2009 alle 12:50
la teledue va bene ma e cara un po
30th novembre, 2009 alle 16:09
Sono l’utente 0967/577345 da due giorni il mio apparecchio è completamente muto. Avrei voluto sentire qualcuno dell’assistenza per avere notizie, mio malgrado non ci sono riuscito, poichè vivo in zona periferica e con una persona anziana in casa costretta a restare da sola sarei ben felice sapere se si è a conoscenza del guasto e la tempistica per la soluzione. Grazie e tanti saluti.
17th dicembre, 2009 alle 10:26
ciao per segnalae guasti invia un fax grauito al numero verde 800991026
21st dicembre, 2009 alle 20:12
la mia posta elettronica funziona solo in entrata ,ma non in uscita ho contattatto tele 2 ,ma è come cercare un ago nel pagliaio ,il dialogo è fra muti .
cosa dervo fare?
24th febbraio, 2010 alle 10:31
Devo dire che e’ stato un po’ difficile conttattare il servizio assistenza, pero’ nell’arco di 2 giorni lavorativi sono intervenuti ed hanno riparato il guasto in centrale. Pensavo di dover penare abbastanza, invece mi sono ricreduto. Grazie e complimenti.
Donato
26th luglio, 2011 alle 14:33
Teletu chiama mia madre e con la scusa di spiegare un’offerta si fa dire il codice cliente di mia madre presso Telecom, alla fine della telefonata l’operatore chiede se può inviare materiale documentativo, lei risponde di si ma che non prende nessun impegno e la telefonata finisce.
Due settimane dopo mia madre riceve una lettera che la informa che l’attivazione della sua linea Tele2 è in corso e che verrà scollegata da Telecom.
Inizia il calvario. Quattro telefonate al numero a pagamento (come chiamata urbana) di Tele2 con relativa attesa non bastano a far chiudere la pratica e anzi le viene chiesto il codice fiscale che lei non fornisce.
Chiamo la AGCOM, dopo lunga attesa risponde una donna infastidita e spiccia che chiede un sacco di informazioni su di me e su mia madre prima di degarsi di rispondere alla mia richiesta di informazioni, poi ripete come un disco rotto che mia madre deve mandare una raccomandata di diffida da (scrivere con parole sue, come le viene) a Teletu e per conoscienza a Telecom. Poi dice di andare sul sito di AGCOM per compilare il modulo D di segnalazione ad AGCOM del fatto. Ma non poteva compilarlo lei a questo punto?
Chiamo il 187 (TELECOM) per bloccare la procedura di spostamento della linea, dopo il solito labirinto di codici del risponditore automatico mi viene detto di non fornire il codice cliente e il codice fiscale a chi si fa passare per un operatore Telecom… messaggio sibillino… vengo quindi messo in attesa per 2 minuti alla fine dei quali mi viene passato l’operatore AO462, che però rimane muto per un minuto fino a quando la linea cade e vengo riportato all’interno di uno dei menù del risponditore automatico, da li risalgo verso gli operatori e dopo altri 2 minuti di attesa mi viene passato l’operatore AA972, una donna che a squarciagola ripete per quasi un minuto “PRONTO!” mentre sembra non sentire la mia voce.
Preso dallo sconforto (e dal nervosismo) decido di andare intanto in rete sul sito del garante della privacy perché non è possibile che accada una cosa simile. E anche per registrare il numero di telefono di mia madre sul registro delle opposizioni. Trovo il link http://www.registrodelleopposizioni.it, ci clicco sopra e dopo circa un minuto ricevo come risposta “504 GATEWAY TIMEOUT” che è un modo informatico per dirti che il server che stai cercando non risponde.