Attualmente ben il 70% degli italiani sceglie Telecom Italia come società telefonica. Siamo lenti a cambiare oppure è un discorso di qualità?

Navigando nel web, mi sono soffermato a riflettere sulle parole di un commento inserito da un appassionato di connettività, casualmente mio omonimo, nella rubrica “Il Salvaprezzi” del Corrriere della Sera (www.corriere.it). Leggetelo, è davvero interessante.

… Se Telecom ha il 70% del mercato è perchè il 70% dei clienti rimane in Telecom e non emigra massicciamente verso altre compagnie, non perchè telecom è monopolista. Ognuno è libero di scegliere la compagnia telefonica che vuole. Tra l’altro i costi per passare ad altre compagnie, sfruttando le continue campagne pubblicitarie, possono essere praticamente zero. Dunque chiediamoci perchè ben il 70% degli italiani rimane con telecom e, aggiungo io, perchè molti, dopo esperienze con altri gestori, ritornano esasperati in telecom. [...] Come mai? Come mai la domanda della campagna pubblicitaria di tele2 “perchè pagare di piu?” non ha i risposte? Io mi sono fatto alcune idee in proposito e su questo telecom non c’entra, anzi. Ho l’impressione che la comparsa dei nuovi operatori abbia fatto del bene a telecom: una cosa è gestire un mercato da monopolista come fece telecom fino ad anni fa, una cosa è un mercato dove c’è la possibilità del confronto su tutto, non solo sui prezzi. Questo mercato è attivo da anni e se si è attestato su queste posizioni è perchè dal confronto, pur con le sue tariffe obbligatoriamente più alte per legge, telecom ne esce rafforzata.[...]
Cordiali saluti al forum
Bruno ( link originale dell’intervento )

In effetti Bruno non ha torto e ha colpito un punto critico dell’offerta telefonica italiana: sebbene le società telefoniche (non Telecom) propongano prodotti a minore costo, l’assistenza e l’affidabilità maggiore sono caratteristiche dei clienti Telecom Italia. L’esasperazione dei clienti Tele2, Wind, Tiscali, e di molte altre società deriva proprio dal fatto che quest’ultime non hanno nel proprio organico personale tecnico qualificato nè la possibilità di gestire autonomamente in loco le apparecchiature di rete. Affidando quindi questa competenza tecnica alle mani dei tecnici Telecom, ne deriva un allungamento dei tempi di risoluzione dei disservizi, e un conseguente calo del livello di soddisfazione dei clienti.

E voi, lettori di questo blog, cosa ne pensate?

Questo articolo e' stato inserito mercoledì, novembre 19th, 2008 alle 00:05 e salvato nella categoria Caduti nella Rete. Puoi seguire i Commenti all'articolo attraverso i Feed RSS. Tu puoi lasciare un commento, o con questo link farci conoscere attravero il tuo Sito.