Le spiegazioni fornite ai call center degli operatori adsl troppo spesso sono incerte e deficitarie e mettono il cliente alla ricerca di problemi “fantasma”.

Capita a tutti, prima o poi, di avere un periodo di “adsl disturbata”. Succede quando la linea si disconnette sempre, talmente tanto che facciamo fatica a visitare il sito desiderato. In questi casi il segnale adsl (definito “portante”) viene rilevato dal modem/router, però il collegamento è incerto. Diventa, tecnicamente, un collegamento randomico. Allora inizia la fase due: chiamare il call center del proprio operatore.

La prima spiegazione che viene fornita al cliente è che qualcosa si è “inceppato” negli apparati di rete domestici. Un filtro adsl difettoso, la presa a muro forse provvista di spinotti e spinottini vari, il telefono che probabilmente non funziona più correttamente, il filo telefonico da sostituire. Il povero cliente viene dunque costretto ad estenuanti verifiche sulla propria residenza nonostante il problema manifesto sia recente dopo magari anni di normale attività.

Verifiche che nel 90% dei casi non portano a nulla, poichè il vero problema è quasi sempre riconducibile in centrale, dove è il tecnico a dover gestire nel modo migliore le risorse presenti. Con buona pace di chi vuole adsl sempre più veloci senza preoccuparsi della qualità del servizio.

Questo articolo e' stato inserito venerdì, dicembre 12th, 2008 alle 00:31 e salvato nella categoria Caduti nella Rete. Puoi seguire i Commenti all'articolo attraverso i Feed RSS. Tu puoi lasciare un commento, o con questo link farci conoscere attravero il tuo Sito.