Avete mai provato ad eliminare un account Google AdWords nel quale avete scelto il pagamento anticipato? Noi si, con Pietro, utente immaginario. Il risultato però non è stato positivo.

Un piccolo passo indietro per chi non è del mestiere, prima di cominciare. AdWords è un servizio che Google mette a disposizione dei WebMasters (cioè di quelle persone che gestiscono uno o più siti internet) che ha come fine, dietro pagamento, di far figurare il sito mediante apposite campagne pubblicitarie nei riquadri “Collegamenti Sponsorizzati” all’interno delle normali ricerche. Un esempio che balza subito all’occhio può essere questo. Bene, adesso che è tutto chiaro possiamo procedere. Capita a tutti, a volte, di voler porre fine alla registrazione su un sito internet. Per tanti motivi, un bel giorno si decide che è il momento di eliminare l’account che magari avete creato molto tempo addietro. E qui iniziano certe volte alcuni ostacoli (forse messi apposta per scoraggiare utenti ribelli?), perchè come è prevedibile molti siti mal digeriscono questa sorta di “fuga”.

Se avete un’account anche voi su Adwords, provateci. Noi ci faremo accompagnare da Pietro, un utente immaginario che vuole cancellare il suo account Google AdWords. Il nostro amico, Pietro, accederà normalmente al sito, poi sceglierà la scheda “Account Personale“, poi ancora “Preferenze Account” e poi leggerà in basso a destra dove ci sarà il rettangolino “Cancellazione Account” e sotto un link nel quale potete leggere “Contatta il Team di assistenza“. A questo punto, cliccandoci, apparirà davanti al suo naso un pop-up con questa domanda:
Pietro a questo punto già inizia a sentirsi smarrito perchè non solo non raggiunge l’obiettivo, ma viene perfino catapultato in una scelta che non lo interessa affatto.

Dopo una prima lettura, l’unica scelta opzionabile è la prima, ovvero “Ho un account AdWords”. Successivamente, alla nuova pagina finalmente si selezionerà la terzultima opzione, ovvero “Cancellazione account”, e nuovamente il click del mouse andrà a colpire il tasto continua. Sembra che l’avventura su un sito di Google per Pietro sia terminata, e invece si trova davanti un modulo online da compilare. Ma il nostro utente immaginario non demorde e con buona perizia e attenzione, fiducioso compila il modulo. Le informazioni sono sempre quelle: nome, cognome, indirizzo email dell’account, motivo della cancellazione, eventuali allegati. Tutto bene, il modulo è inviato. E’ finita: Pietro non è più un utente AdWords, ora è solo un webmaster in pensione.

Dopo qualche giorno nella casella di posta, utilizzata per il servizio di Google, Pietro riceve una e-mail dal team che ha contattato, che ha come oggetto cancellazione profilo/account adwords. E’ molto lunga, e indica le varie procedure per chiudere l’account con esito positivo, in base alle proprie preferenze, se ha optato per il pagamento posticipato o anticipato delle proprie quote. Nel nostro caso, il nostro amico ha scelto il pagamento anticipato con carta di credito, facendosi poi rimborsare da Google stessa la parte eccedente del credito non utilizzata.

Sulla base di questa preferenza, le istruzioni della e-mail sono le seguenti:
Se si è scelto la modalità di pagamento anticipato e non si dispone di un
saldo residuo, per cancellare il suo account procedere nel seguente modo:

1. Accedere all’account AdWords.
2. Fare clic sulla scheda “Account personale”, nella parte superiore della
pagina.
3. Fare clic sul link “Preferenze account” sotto le schede.
4. Individuare la sezione “Cancellazione account”.
5. Fare clic su “Contatta il team di assistenza”.

In tutti i casi descritti sopra la pubblicazione degli annunci viene
interrotta entro un’ora dalla cancellazione.

Evidentemente qualcosa è andato storto, poichè a Pietro sono arrivate semplici informazioni sulla cancellazione dell’account e non lo svolgersi della procedura stessa. Infatti, il nostro sfortunato amico, ricollegandosi al sito AdWords ritrova esattamente tutto come qualche giorno prima e così anche nei giorni successivi. Solo un avviso lo ricorda che i fondi sono terminati, e se vuole nuovamente utilizzare questo tipo di sponsorizzazione online, deve effettuare un nuovo versamento.

Sconsolato e titubante, per nulla arreso all’idea di cancellare la sua presenza su AdWords, inizia a cercare informazioni e trova un GoogleGroups, ovvero uno dei molti gruppi di aiuto sul servizio stesso. E qui può leggere una conversazione molto importante, della quale abbiamo il link. In questa discussione, dove un utente chiede come eliminare il proprio account, la risposta di un altro utente è la seguente: “In realtà non si può eliminarli per sempre, però se vai dentro al menù My account->Account preferences c’è la procedura per cancellarlo. In realtà viene disattivato e può essere riattivato in qualsiasi momento. Fil”. E’ dunque così? E’ davvero impossibile l’eliminazione completa di un account Google AdWords, anche se richiesta dall’utente titolare? Noi crediamo di no, tuttavia abbiamo un precedente. Il precedente di Pietro, che a tutt’oggi ha inviato una ulteriore richiesta di eliminazione.

Speriamo ben presto di poter dire che effettivamente l’account è stato del tutto eliminato, così come richiesto, oppure fornire maggiori informazioni su un aspetto di questo servizio non ancora del tutto chiaro.

Questo articolo e' stato inserito sabato, settembre 6th, 2008 alle 00:10 e salvato nella categoria A scuola di web. Puoi seguire i Commenti all'articolo attraverso i Feed RSS. Tu puoi lasciare un commento, o con questo link farci conoscere attravero il tuo Sito.